一、家庭保潔

　　1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖裕芘c客戶進(jìn)行交談。交談時(shí)，不問及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語帶諷刺，惡語傷人。

　　2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問，不言語糾纏不休。

　　3、閑談時(shí)的話題健康樂觀。與同行交談時(shí)，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

　　4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

　　5、工作時(shí)，精神飽滿，樂觀進(jìn)取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　6、不對(duì)客戶進(jìn)行品頭論足，不以貌取人，對(duì)待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯(cuò)時(shí)，主動(dòng)賠禮道歉。

　　7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗(yàn)，在他人需要協(xié)作時(shí)，積極配合。

　　8、具備危險(xiǎn)防患意識(shí)，隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險(xiǎn)狀況，提早解除危險(xiǎn)。

　　9、交談時(shí)，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對(duì)方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、自然、親切的微笑。

　　10、態(tài)度和藹的真誠(chéng)服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、信任感、留戀感。

　　二、服務(wù)流程

　　1、住房保潔與消毒，包括地板與家具打蠟、地毯除塵等；

　　2、開荒保潔，包括對(duì)地面、玻璃、窗戶、墻體等全方位清潔；

　　3、陪護(hù)老人，護(hù)理病人，接送與照看小孩；

　　4、洗燙衣物，衛(wèi)生清潔，制作家庭餐；

　　5、代購(gòu)物品，小件物品搬運(yùn)、配送，導(dǎo)醫(yī)購(gòu)藥等

　　三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、主動(dòng)熱情、耐心、周到主動(dòng)即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。

　　2、熱情即對(duì)客戶及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。

　　3、耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。

　　4、周到即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計(jì)幫助客戶解難。