第一部分：禮貌用語
1、在保潔服務過程中保潔員必須說普通話。正確使用“你好、請、謝謝、對不起、再見、
先生、女士、沒關系、不客氣、打擾了”等禮貌用語；
2、保潔衛生間時的禮貌用語。進門先問聲：“請問里面有人嗎？請問里面有沒有人？”在
做保潔服務時說聲：“不好意思，這里正在清潔，請使用樓上或樓下的衛生間，好嗎？”；
3、室內保潔時的禮貌用語。進門時，先敲門三聲，然后問聲：“請問老師或同學，現在方
便做清潔嗎？”，出門時說聲：“老師或同學，再見！”；
第二部分：保潔員儀容儀表要求
1、頭發要求：女員工頭發梳理整齊，按要求盤發并佩戴統一的發飾；男員工鬢發不得超過
耳朵，不染發、不燙發；
2、著裝要求：工作中按要求著穿工作服，服裝要勤換洗，保持干凈整潔；著裝要得體，不
得挽袖卷褲或不得將褲腳塞入襪子內，紐扣不得漏扣；工作牌要佩帶于左胸正上方；不穿高跟鞋；
3、儀容儀表要求：不準留長指甲、染指甲，不準戴多余的首飾（結婚戒指除外），耳環只
能佩戴耳釘，不準在上班時間吃零食，不得食用有異味的食物，不得噴太濃的香水。
第三部分保潔員工作紀律
1、上班不遲到、不早退，按時打卡，如因工作需要未能及時打卡的，必須及時將員工簽到
表或考勤卡，交由直接領導簽字確認。未經領導允許不得擅自替班、換班，有事須請假后方可離崗。
2、上班時間不串崗、睡崗、離崗、脫崗、會客、閑談，打電話應長話短說，不做與工作無
關的事，不在工作區域內大聲喧嘩，吹口哨等。
3、須請假者提前1天填寫請假申請，如因緊急情況不能及時填寫請假單的應先口頭告知直
接上級，銷假后及時填寫《請假補休單》，禁止請霸王假。
4、團結同事，互相幫助、學習，取長補短，不斷提高自身業務素質與專業技能，培養團隊
協作精神，禁止打架斗毆，拉幫結派等。
5、盡職盡責，努力創新，提高工作質量，樹立“業主至上，服務第一”的思想觀，為業主
提供優質的服務。
6、愛惜、維護工具，不得私自將工具、材料領回家使用，若因個人管理不善丟失，應予賠1
償。
7、不做有損公司形象的事，不收取業主或客人所贈錢物。
8、工作中發現可疑情況應及時向領導匯報；如遇火災、偷盜等緊急情況時，可直接向相關
部門報告，積極協助，及時處理，防患事故于未然。
11、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。
第四部分保潔日常安全注意事項
1、保潔過程中遇到電梯故障或被困人的處理方法：不管自己被困還是發現別人被困，應及
時通知上級領導或電梯維修員；
2、擦拭各類燈具、器具前應觀察其外觀的好壞，如有損壞要及時報修，禁止使用濕抹布擦
拭，特別要注意漏電等現象；
3、保潔過程中還應注意天花板、電纜橋架、吊燈的懸掛情況，如有懸掛不良要及時報修并
做提示；特別是大風天氣，避免墜物砸人等的現象；
4、保潔過程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作業時，禁止單人操作，雨棚或外墻
清潔禁止在大風或下雨天進行，必須確保安全生產，安全第一；
5、保潔玻璃的注意事項：確認玻璃及邊框是否完好，特別是室內較高處的玻璃，禁止把身
體伸到窗外擦拭；
6、保潔過程中如遇下雨或漏水，出現地滑現象時，應擺放“小心地滑”的提示牌，提醒自
己及提醒別人；
7、擦拭公共區域內的設施設備、室內辦公設備、私人用品時要小心，要做到輕拿輕放，避
免摔壞等現象；
8、做室內保潔完畢后，確保門鎖，避免不法分子趁機而入；
9、保潔過程中發現有可疑事件或可疑人員，立即上報，避免發生其他事件；
10、保潔工作中要正確使用保潔工具、保潔材料，了解特性，避免不必要的傷害，如草酸的
使用等；
11、保潔過程中使用到各類機器設備，必須熟知和熟練機器設備的人操作或指導方可進行，
且操作前確保電源，操作符合使用說明書的相關規定；
12、保潔過程中有停水停電現象時，應確保區域上的開關、水龍頭、閥門都處于關閉狀態，
避免突然有電、有水導致產生不良事件；
13、保潔過程中如遇火警火災時，應立即通知相關部門及領導；
14、保潔過程中遇水龍頭、水管破裂及漏水等現象時，應先關閉好總閥門，再報維修部門或2
上級領導，避免造成水災和形成浪費的現象；
15、保潔過程中遇臺風、暴雨襲擊時：應立即切斷區域相關電源，注意區域懸掛物防止墜落
傷人、及時關閉好門窗；
16、保潔過程中遇地震災害：不靠近窗戶、陽臺、不乘坐電梯，避開高大建筑物，可先躲藏
在類似三角的物體或墻角，再打求救電話等待救援。
