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發布時間：2010-11-18 14:11:15
1．目前本市住宅物業服務收費現狀如何？有幾種收費形式？
答：本市住宅物業約3．5億平方米，95％已實施專業化物業管理。63％的小區已成立業主委員會。目前本市住宅物業服務收費按照房屋的性質，采用不同的價格管理形式，即：已售公有住宅實行政府定價；普通內銷商品房實行政府指導價；原外銷房和原高標準內銷商品房實行市場調節價。
2．為什么要制定《上海市住宅物業服務分等收費管理暫行辦法》？
答：為配合市人大常委會2004年8月19日通過的《上海市住宅物業管理規定》的實施，規范住宅物業服務收費行為，保障業主和物業管理企業的合法權益，進一步推動物業服務行業的市場化進程，根據上海市物業管理行業發展的需要，制定了本《辦法》。旨在通過《辦法》的實施，變物業收費的直接管理為間接管理，促使物業服務更規范，物業收費更透明。未來，隨著物業收費中業主大會主導作用的逐步發揮，物業服務管理的逐步市場化，該《辦法》中的分等收費表將演化為行業標準。
3．什么是物業服務分等收費管理？
答：通俗地說，物業服務分等收費管理是一種“菜單式”、“間接化”的收費管理方式。《辦法》實施后，上海市主要的物業服務內容將歸并為“綜合管理服務”、“公共區域清潔衛生服務”、“公共區域秩序維護服務”、“公共區域綠化養護服務”以及“共用部位、共用設備的日常運行、保養及維修服務”五項，每個服務項目再按服務內容多少、服務要求高低和設施配備情況進行分級，等級從低到高，最高五級。
每一等級都列明對應的收費標準（最高限價），從而形成一份質價相符，可供選擇的服務菜單。在確定各小區具體的物業服務收費標準時，業主大會（業主委員會）和物業管理企業可根據需要，從菜單中選擇不同等級的服務項目，并在最高限價的范圍內協商確定具體的收費標準。價格部門對住宅物業服務收費的管理也將逐步由事前審批轉為事后監管，重點是加強協調服務和監督檢查。
4、《辦法》如何對物業服務項目劃分等級？
答：《辦法》依據服務內容、服務過程和服務結果的不同對物業服務項目進行分級。以“公共區域清潔衛生服務”為例。在“服務內容”方面，四級服務相對于三級服務，在“樓外公共區域保潔”中增加“水景保潔”的內容；在“服務過程”方面，三級中規定樓梯扶手、欄桿和窗臺需每周擦抹兩次，而四級則規定為隔日擦抹一次；在“服務結果”方面，三級要求垃圾箱（房）及其周圍“基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味”，而四級則要求箱（房）整體清潔、無異味，要求更進一步。
